Verzending

Bij All Age Toys Store, uw vertrouwde winkel voor hoogwaardig educatief speelgoed van premium merken zoals Little Dutch en Djeco, streven we ernaar om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: Via EMS – Gratis voor bestellingen boven €50 – Levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd, maar houd er rekening mee dat:

• Extra douanekosten of belastingen kunnen worden geheven bij aankomst in uw land
• De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douanecontroles

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en tags
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen we geen retour of ruiling accepteren voor:

• Badspeelgoed (hygiëne)
• Bijtringen (veiligheid)
• Kinderhelmen (na verwijdering uit de verpakking)

Retourproces

Stap 1: Retour aanvragen

Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: “Retour/Ruilverzoek – Bestelling #[uw bestelnummer]”
• Inhoud:
  • Product(en) voor retour/ruil
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of ruil voor specifiek product)

Stap 2: Retourinstructies ontvangen

Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u van ons:

• Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
• Verzendinstructies
• Retouradres in Rotterdam
• Speciale instructies voor uw specifieke artikelen

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Zorg ervoor dat:

• De artikelen in originele staat zijn met alle verpakking
• De originele factuur of pakbon is inbegrepen
• Het pakket stevig is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen
• U een traceerbare verzendmethode gebruikt

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst van uw retour:

• Controleren we de artikelen binnen 3-5 werkdagen
• Bij goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of ruil
• U ontvangt een e-mailbevestiging van de afhandeling

Terugbetalingsinformatie

• Tijdsduur:
  • Creditcard/PayPal: 3-10 werkdagen na verwerking (afhankelijk van uw bank)
• Methode: Terugbetaling naar het originele betaalmiddel
• Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Ruilinformatie

• We verzenden het vervangende artikel zodra we uw retour ontvangen
• U bent verantwoordelijk voor eventuele prijsverschillen
• Als het nieuwe artikel minder kost, betalen we het verschil terug
• Standaard verzendtarieven gelden voor het nieuwe artikel

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangt (bijv. een magneetspel met ontbrekende stukjes):

1. Neem direct contact met ons op via [email protected]
2. Stuur foto’s van het probleem
3. Wij regelen een vervanging of terugbetaling en dekken de retourverzendkosten

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten België/Nederland:

• U bent verantwoordelijk voor retourverzendkosten en eventuele douanekosten
• We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
• Terugbetalingen worden in EUR gedaan en kunnen onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen

Bedrijfsgegevens:
Little Dutch || Djeco Verkoopwinkel
2243 Dalingkamp, Rotterdam, BE 3085SJ
Website: allagetoysstore.com